viernes, 26 de octubre de 2007

Soporte técnico...

Una pregunta habitual que se hacen los usuarios avanzados de LINUX, es porqué la gente se empecina en usar WINDOWS, siendo que se "cuelga", se llena de virus, es inestable, tiene muchas puertas traseras, etc., etc....
La respuesta la tienen ellos mismos. Y sino mirá este post, uno de los tantos que existen en los que un usuario novato pide ayuda y un usuario avanzado contesta de manera despectiva y hasta agraviante: http://linux.pctools.cl/2005/03/msg02087.html
Transcribo lo interesante, sacando todas las cuestiones técnicas:

"A titulo personal, prueba a buscar las soluciones a tus problemas antes de preguntar a la lista. No es normal que una persona cope el 10% de las peticiones a la lista en una lista con cientos de suscritos. Por ejemplo, esta petición la puedes resolver en cualquier buscador de software para linux de internet. De la misma forma, el problema de reproducción de mplayer se soluciona facilmente si pegas el mensaje de error que te ha dado en google, o incluso en la documentación de mplayer (en /usr/share/doc/mplayer-xxx/), y también en el man (man mplayer, busca la información de la opción -vo)."Claro... es lógico que el novato, usuario inquieto, decidido a poner garra y hacer funcionar un linux escribiendo comandos, aprendiendo a instalar sin un instalador, entendiendo una estructura de archivos a la que no está habituado, acostumbrado a un centro de soporte técnico avanzado (como el de M$) pregunte a los "que saben más" para aprender.

Es cierto que por un lado es cómodo preguntar antes que buscar. Pero justamente la de linux es una "comunidad"... es decir, se pretende un trabajo en común. Compartir ideas, conocimientos, bits, líneas de código, pizzas y cervezas.

Si queremos que linux crezca y se imponga, tenemos que dejar el orgullo de lado. Ayudar al otro y no criticarlo por su actitud.

¿Qué es "normal" en una lista?

Según entiendo, una actitud "normal" de una lista, es plantear una cuestión y que los que sepan la solución, la contesten. ¿Qué ganas le puede quedar a alguien de volver a preguntar si le contestan que su "actitud no es normal"?

Usuarios avanzados de linux: Si queremos que la gente use más nuestro querido sistema, que cada vez más gente disfrute de las ventajas, tenga menos dolores de cabeza, nos de menos trabajo a los que hacemos servicio técnico :P, etc., entonces debemos bajarnos del pedestal y tomar una actitud humilde, dar soporte y ayudar, para que LINUX crezca, y no sea visto como un sistema operativo elitista relegado a unos pocos locos con cara de nerd y anteojos "culo de botella".

Usuarios novatos de linux: ¡¡¡PREGUNTEN !!! eso ayuda a que la comunidad crezca. ¡¡BUSQUEN!! eso ayuda a que ustedes crezcan. ¡¡USEN LINUX!! Con el tiempo, no se van a arrepentir, nunca bajen los brazos.